Onafhankelijk: betaalde links veranderen niets aan de volgorde. Elk feit gecontroleerd bij de leverancier.

Zo beoordelen we
stackwijsZoek software…Zoeken
Tool aanmelden

Waar let je op bij een CRM?

Een CRM werkt alleen als je team het elke dag gebruikt. Kijk daarom vooral naar wat het per gebruiker kost, of het praat met je mail en agenda, en hoe je je klantgegevens er weer uit krijgt.

  1. Prijs per gebruiker

    CRM-pakketten rekenen bijna altijd per gebruiker per maand. Met drie collega's betaal je dus drie keer de instapprijs, en handige functies zitten vaak pas in een duurder pakket.

    Vraag de leverancier

    Wat kost het per gebruiker in het pakket met de functies die ik nodig heb, en kan ik gebruikers per maand toevoegen of weghalen?

    Sorteer op laagste prijs22 van 25 tools hebben een openbare prijs

  2. Koppeling met mail en agenda

    Staan je mails en afspraken niet vanzelf in het CRM, dan raakt het snel achter. Een goede koppeling met je mailprogramma en agenda is het verschil tussen een bijgehouden en een vergeten CRM.

    Vraag de leverancier

    Komen mijn mails en afspraken uit mijn eigen mailprogramma automatisch bij de juiste klant te staan?

    Sorteer op meeste koppelingen25 van 25 tools noemen koppelingen

  3. Gratis versie om te beginnen

    Ben je alleen of met z'n tweeën, dan kan een gratis versie genoeg zijn om je klanten en deals bij te houden. Vaak is het aantal contacten of gebruikers beperkt.

    Vraag de leverancier

    Hoeveel contacten en gebruikers mag ik in de gratis versie, en wat gebeurt er met mijn data als ik over die grens ga?

    Toon tools met gratis versie6 van 25 tools voldoen

  4. Verwerkersovereenkomst

    In een CRM staan persoonsgegevens van je klanten en leads. De leverancier verwerkt die in jouw opdracht, en de AVG eist dan een verwerkersovereenkomst.

    Vraag de leverancier

    Biedt u een verwerkersovereenkomst aan, en welke subverwerkers krijgen toegang tot mijn klantgegevens?

    Toon tools met data in de EU en een verwerkersovereenkomst19 van 25 tools voldoenMeer over de verwerkersovereenkomst

  5. Waar je klantdata staat

    Veel CRM-pakketten komen uit de VS. Dat mag onder voorwaarden, bijvoorbeeld als de leverancier en het product onder het Data Privacy Framework vallen. Staat je data in de EU, dan hoef je dat niet uit te zoeken.

    Vraag de leverancier

    Staat mijn data in de EU, en zo niet, valt dit product onder het Data Privacy Framework?

    Toon tools met data in de EU20 van 25 tools voldoenMeer over data in de EU

  6. Export van contacten en deals

    Je klantenbestand is een van de waardevolste dingen van je bedrijf. Kun je het niet volledig exporteren, met notities en historie, dan zit je vast aan het pakket.

    Vraag de leverancier

    Kan ik al mijn contacten, deals, notities en activiteiten exporteren, en in welk formaat?

    Zo neem je je gegevens mee

  7. Een Nederlandstalige app

    Een CRM gebruiken ook collega's die er niet voor gekozen hebben. In hun eigen taal is de drempel lager en worden velden vaker goed ingevuld.

    Vraag de leverancier

    Is de hele app in het Nederlands, ook de e-mailsjablonen en de rapportages?

    Toon tools met app in het Nederlands14 van 25 tools voldoen

Veelgestelde vragen over CRM-systemen kiezen

Waar let je op bij een CRM?

Let vooral op prijs per gebruiker, koppeling met mail en agenda, gratis versie om te beginnen, verwerkersovereenkomst, waar je klantdata staat, export van contacten en deals en een Nederlandstalige app. Bij elk punt leggen we uit waarom het telt en welke vraag je de leverancier stelt.

Welke vragen stel je een leverancier van CRM-systemen?

Wat kost het per gebruiker in het pakket met de functies die ik nodig heb, en kan ik gebruikers per maand toevoegen of weghalen? Komen mijn mails en afspraken uit mijn eigen mailprogramma automatisch bij de juiste klant te staan? Hoeveel contacten en gebruikers mag ik in de gratis versie, en wat gebeurt er met mijn data als ik over die grens ga? Biedt u een verwerkersovereenkomst aan, en welke subverwerkers krijgen toegang tot mijn klantgegevens?

Hoeveel CRM-systemen in de gids kun je gratis gebruiken of proberen?

Van de 25 CRM-systemen in onze gids hebben er 6 een gratis versie en kun je er 16 gratis proberen, volgens de site van de leverancier.

Bronnen

  1. Autoriteit Persoonsgegevens: Verwerkersovereenkomst
  2. Autoriteit Persoonsgegevens: Doorgifte persoonsgegevens naar de VS

Teksten en bronnen nagelezen op . De tellers volgen uit de feiten in de gids. Regels kunnen veranderen; de bron is leidend. Dit is uitleg, geen juridisch of fiscaal advies.

We krijgen een vergoeding als je via ons een abonnement neemt. Dat verandert niets aan ons oordeel.