Kort oordeel
Geschikt voor
Mkb-bedrijven met online klanten die chat, inbox en een AI-agent in één pakket willen.
Minder geschikt voor
Wie een Nederlandse interface wil, of op Essential data in de EU: EU-hosting kan alleen op Advanced en Expert.
Kernfeiten
- Essential vanaf $ 19 per seat per maand voor nieuwe klanten
- AI-agent Fin vanaf $ 0,99 per opgeloste vraag
- EU-hosting in Dublin alleen op Advanced en Expert met contract
Wat is Intercom?
Intercom is klantenservicesoftware van Intercom, Inc. (VS), met onder meer Intercom R&D in Dublin; het bedrijf heet sinds 2026 Fin. Je krijgt een gedeelde inbox, livechat op je site en in je app, een helpcentrum en de AI-agent Fin, die vragen zelf beantwoordt en per opgeloste vraag kost. De app is er in zeven talen, niet in het Nederlands; de chat voor je klanten en het helpcentrum kunnen wel in het Nederlands.
Standaard host Intercom in de VS. Regional Data Hosting in de EU (AWS in Dublin) kan alleen voor nieuwe workspaces op Advanced en Expert, op contract via sales; ook dan kunnen gegevens voor facturatie en support buiten de EU gaan. Een bestaande workspace verhuizen kan niet. De verwerkersovereenkomst (Data Processing Addendum) staat bij de voorwaarden.
Goed: chat, inbox en AI-agent zitten in één pakket, en je kunt 14 dagen proberen zonder creditcard.
Minder: prijzen in dollars, de app is niet in het Nederlands, en EU-hosting vraagt een duurder plan met contract. WhatsApp betaal je per bericht.
Wat kost Intercom?
Instapprijs
Op aanvraag
Prijzen in dollars, per seat per maand: Essential $ 19 voor nieuwe klanten (normaal $ 29), Advanced $ 85, Expert $ 132; de pagina zegt niet bij welke betaaltermijn. AI-agent Fin vanaf $ 0,99 per opgeloste vraag. WhatsApp, sms en telefoon betaal je per gebruik. Proef van 14 dagen zonder creditcard. Btw noemt de pagina niet.
- Geen gratis versie
- ✓ 14 dagen gratis proberen
- Leverancier zegt niet of dit excl. btw is
Prijsalert voor Intercom
Volgens de site van Intercom op . De actuele pakketten staan bij de leverancier. Is de prijs veranderd? Meld het.
De Nederland-check
Handig als je in Nederland onderneemt. "Onbekend" betekent dat we het niet konden nagaan.
Support in het Nederlands: Onbekend
Een vraag stel je het liefst in je eigen taal, aan iemand die weet hoe het in Nederland werkt.
App in het Nederlands: Nee
Je team werkt de hele dag in de inbox. In je eigen taal gaan tickets verdelen, labels en standaardantwoorden sneller.
Data in de EU: Nee
In klantgesprekken staan namen, telefoonnummers, bestellingen en soms klachten over gezondheid of geld. Je wilt weten in welk land die worden bewaard.
Meer over data in de EU →Verwerkersovereenkomst: Ja
De tool bewaart gesprekken met jouw klanten voor jou. Dan eist de AVG een verwerkersovereenkomst, ook voor de AI die de gesprekken leest.
Meer over de verwerkersovereenkomst →Bedrijf in Nederland: Nee
Een Nederlands bedrijf valt onder Nederlands recht. Voor sommige ondernemers telt dat mee, bijvoorbeeld bij een geschil.
Gecontroleerd op . Klopt er iets niet meer? Meld een fout.
Koppelingen
Volgens de eigen site koppelt Intercom onder meer met:
Salesforce
Alternatieven voor Intercom
- WatermelonGratis versie, betaald vanaf € 0 /mnd3 van 5 NL-checkVergelijk
- TidioGratis versie2 van 5 NL-checkVergelijk
- Zendeskvanaf € 19 /mnd2 van 5 NL-checkVergelijk
- Trengovanaf € 299 /mnd4 van 5 NL-checkVergelijk
Alle 7 alternatieven voor Intercom →
Intercom zit buiten de EU. 2 Europese alternatieven voor Intercom
Ervaringen van gebruikers
Nog geen reviews. Reviews tellen niet mee in ons oordeel.
Even laden…
Klopt er iets niet?
We controleren alles op de site van Intercom, maar prijzen en voorwaarden veranderen. Zie je een fout of missen we een alternatief? Je hoeft er niet voor in te loggen. We kijken elke melding binnen 5 werkdagen zelf na. Zo gaan we om met correcties.
Meld een fout
Stel een alternatief voor
Veelgestelde vragen over Intercom
Wat kost Intercom?
Intercom noemt geen prijs op de site; de prijs is op aanvraag. Je kunt het 14 dagen gratis proberen. Prijzen in dollars, per seat per maand: Essential $ 19 voor nieuwe klanten (normaal $ 29), Advanced $ 85, Expert $ 132; de pagina zegt niet bij welke betaaltermijn. AI-agent Fin vanaf $ 0,99 per opgeloste vraag. WhatsApp, sms en telefoon betaal je per gebruik. Proef van 14 dagen zonder creditcard. Btw noemt de pagina niet.
Voor wie is Intercom?
Intercom richt zich op het mkb en grote bedrijven. Klantenservice met inbox, livechat en AI-agent Fin, met EU-hosting in Dublin op Advanced en Expert.
Is Intercom in het Nederlands?
De app is niet in het Nederlands.
Staat mijn data bij Intercom in de EU?
Nee, Intercom bewaart je data niet in de EU. Je kunt een verwerkersovereenkomst afsluiten.
Ondersteunt Intercom iDEAL en Peppol?
Peppol ondersteunt Intercom niet.
Met welke banken en tools koppelt Intercom?
Intercom koppelt onder meer met WhatsApp en Salesforce.