Kort oordeel
Geschikt voor
Mkb-teams die een volwaardige helpdesk willen met tickets, livechat en WhatsApp, en een Nederlandse interface.
Minder geschikt voor
Wie op een goedkoop plan zeker wil zijn van data in de EER: dat kan pas vanaf Suite Professional.
Kernfeiten
- Support Team vanaf € 19 per agent per maand, alleen e-mail
- Datacenter in de EER gratis te kiezen vanaf Suite Professional
- Agents kunnen de interface in het Nederlands zetten
Wat is Zendesk?
Zendesk is een helpdesk van Zendesk, Inc. uit San Francisco (VS). Vragen uit e-mail, chat, telefoon en messaging-apps worden tickets die je team verdeelt en afhandelt, met een kennisbank en AI-agents erbij. Support Team is alleen e-mail en tickets; WhatsApp en livechat zitten vanaf Suite Team. Agents kunnen de interface in hun profiel op Nederlands zetten.
Zendesk host data bij AWS in de VS, Europa en Azië/Oceanië. Met de functie Data Center Location kies je zelf de regio, ook de EER; die is gratis vanaf Suite Professional. Zonder die functie mag Zendesk volgens het helpcentrum je data zonder bericht naar een andere regio verplaatsen. De verwerkersovereenkomst (DPA) staat bij de voorwaarden op de site.
Goed: een complete helpdesk met Nederlandse interface, prijzen in euro en een EER-datacenter als je Suite Professional neemt.
Minder: de goedkope plannen geven geen zekerheid over de dataregio, en WhatsApp krijg je pas vanaf Suite Team. Nederlandstalige support noemt Zendesk niet.
Wat kost Zendesk?
Instapprijs
€ 19 per maand
Per agent per maand bij jaarbetaling: Support Team € 19 (maandelijks € 25), alleen e-mail en tickets. Suite Team € 55 (€ 69) met messaging, livechat en WhatsApp. Suite Professional € 115 (€ 149). Proefperiode van 14 dagen. Btw noemt de pagina niet.
- Geen gratis versie
- ✓ 14 dagen gratis proberen
- Leverancier zegt niet of dit excl. btw is
Prijsalert voor Zendesk
Volgens de site van Zendesk op . De actuele pakketten staan bij de leverancier. Is de prijs veranderd? Meld het.
De Nederland-check
Handig als je in Nederland onderneemt. "Onbekend" betekent dat we het niet konden nagaan.
Support in het Nederlands: Onbekend
Een vraag stel je het liefst in je eigen taal, aan iemand die weet hoe het in Nederland werkt.
App in het Nederlands: Ja
Je team werkt de hele dag in de inbox. In je eigen taal gaan tickets verdelen, labels en standaardantwoorden sneller.
Data in de EU: Nee
In klantgesprekken staan namen, telefoonnummers, bestellingen en soms klachten over gezondheid of geld. Je wilt weten in welk land die worden bewaard.
Meer over data in de EU →Verwerkersovereenkomst: Ja
De tool bewaart gesprekken met jouw klanten voor jou. Dan eist de AVG een verwerkersovereenkomst, ook voor de AI die de gesprekken leest.
Meer over de verwerkersovereenkomst →Bedrijf in Nederland: Nee
Een Nederlands bedrijf valt onder Nederlands recht. Voor sommige ondernemers telt dat mee, bijvoorbeeld bij een geschil.
Gecontroleerd op . Klopt er iets niet meer? Meld een fout.
Koppelingen
Volgens de eigen site koppelt Zendesk onder meer met:
Slack- LINE
Alternatieven voor Zendesk
- WatermelonGratis versie, betaald vanaf € 0 /mnd3 van 5 NL-checkVergelijk
- TidioGratis versie2 van 5 NL-checkVergelijk
- Trengovanaf € 299 /mnd4 van 5 NL-checkVergelijk
- ChatbasePrijs op aanvraag1 van 5 NL-checkVergelijk
Alle 7 alternatieven voor Zendesk →
Zendesk zit buiten de EU. 2 Europese alternatieven voor Zendesk
Ervaringen van gebruikers
Nog geen reviews. Reviews tellen niet mee in ons oordeel.
Even laden…
Klopt er iets niet?
We controleren alles op de site van Zendesk, maar prijzen en voorwaarden veranderen. Zie je een fout of missen we een alternatief? Je hoeft er niet voor in te loggen. We kijken elke melding binnen 5 werkdagen zelf na. Zo gaan we om met correcties.
Meld een fout
Stel een alternatief voor
Veelgestelde vragen over Zendesk
Wat kost Zendesk?
Betaald begint Zendesk bij € 19 per maand. Je kunt het 14 dagen gratis proberen. Per agent per maand bij jaarbetaling: Support Team € 19 (maandelijks € 25), alleen e-mail en tickets. Suite Team € 55 (€ 69) met messaging, livechat en WhatsApp. Suite Professional € 115 (€ 149). Proefperiode van 14 dagen. Btw noemt de pagina niet.
Voor wie is Zendesk?
Zendesk richt zich op het mkb en grote bedrijven. Helpdesk met ticketsysteem, livechat, WhatsApp en AI-agents, met een datacenter in de EER vanaf Suite Professional.
Is Zendesk in het Nederlands?
De app is Nederlandstalig.
Staat mijn data bij Zendesk in de EU?
Nee, Zendesk bewaart je data niet in de EU. Je kunt een verwerkersovereenkomst afsluiten.
Ondersteunt Zendesk iDEAL en Peppol?
Peppol ondersteunt Zendesk niet.
Met welke banken en tools koppelt Zendesk?
Zendesk koppelt onder meer met WhatsApp, Slack, WeChat en LINE.