Kort oordeel
Geschikt voor
Mkb-teams die een ticketsysteem met AI willen en zelf een datacenter in de EER kiezen.
Minder geschikt voor
Wie WhatsApp in het basisplan wil: dat zit in Freshdesk Omni, vanaf $ 29 per agent.
Kernfeiten
- Growth vanaf $ 19 per agent per maand bij jaarbetaling
- Datacenter in de EER te kiezen bij aanmelden
- Verwerkersovereenkomst geldt vanaf het eerste gebruik
Wat is Freshdesk?
Freshdesk is een helpdesk van Freshworks Inc., met een contactadres in San Mateo (VS). Vragen worden tickets die je team verdeelt, met automatiseringen, een kennisbank en de AI-agent Freddy. WhatsApp, chat en telefonie zitten in de uitgebreidere versie Freshdesk Omni. De mobiele app voor agents is er in het Nederlands; voor de webinterface vonden we dat niet bevestigd.
Bij het aanmelden kies je zelf waar je data staat, onder meer in de EER. Achteraf wisselen gaat alleen via de support. De verwerkersovereenkomst (Data Processing Addendum) geldt vanaf je eerste gebruik van de dienst; een getekende kopie kun je opvragen.
Goed: je kiest zelf een datacenter in de EER, ook op het goedkoopste plan, en je kunt 14 dagen proberen.
Minder: prijzen staan in dollars en alleen bij jaarbetaling. Voor WhatsApp heb je Omni nodig, en Nederlandstalige support noemt Freshworks niet.
Wat kost Freshdesk?
Instapprijs
Op aanvraag
Prijzen in dollars, per agent per maand bij jaarbetaling: Growth $ 19, Pro $ 55, Enterprise $ 89; jaarbetaling scheelt 20%. Freshdesk Omni, met WhatsApp, kost vanaf $ 29. Proef van 14 dagen op Enterprise, en 500 gratis sessies van de AI-agent per account. Geen gratis plan. Btw noemt de pagina niet.
- Geen gratis versie
- ✓ 14 dagen gratis proberen
- Leverancier zegt niet of dit excl. btw is
Prijsalert voor Freshdesk
Volgens de site van Freshdesk op . De actuele pakketten staan bij de leverancier. Is de prijs veranderd? Meld het.
De Nederland-check
Handig als je in Nederland onderneemt. "Onbekend" betekent dat we het niet konden nagaan.
Support in het Nederlands: Onbekend
Een vraag stel je het liefst in je eigen taal, aan iemand die weet hoe het in Nederland werkt.
App in het Nederlands: Onbekend
Je team werkt de hele dag in de inbox. In je eigen taal gaan tickets verdelen, labels en standaardantwoorden sneller.
Data in de EU: Ja
In klantgesprekken staan namen, telefoonnummers, bestellingen en soms klachten over gezondheid of geld. Je wilt weten in welk land die worden bewaard.
Meer over data in de EU →Verwerkersovereenkomst: Ja
De tool bewaart gesprekken met jouw klanten voor jou. Dan eist de AVG een verwerkersovereenkomst, ook voor de AI die de gesprekken leest.
Meer over de verwerkersovereenkomst →Bedrijf in Nederland: Nee
Een Nederlands bedrijf valt onder Nederlands recht. Voor sommige ondernemers telt dat mee, bijvoorbeeld bij een geschil.
Gecontroleerd op . Klopt er iets niet meer? Meld een fout.
Koppelingen
Volgens de eigen site koppelt Freshdesk onder meer met:
Alternatieven voor Freshdesk
- WatermelonGratis versie, betaald vanaf € 0 /mnd3 van 5 NL-checkVergelijk
- TidioGratis versie2 van 5 NL-checkVergelijk
- Zendeskvanaf € 19 /mnd2 van 5 NL-checkVergelijk
- Trengovanaf € 299 /mnd4 van 5 NL-checkVergelijk
Alle 7 alternatieven voor Freshdesk →
Freshdesk zit buiten de EU. 2 Europese alternatieven voor Freshdesk
Ervaringen van gebruikers
Nog geen reviews. Reviews tellen niet mee in ons oordeel.
Even laden…
Klopt er iets niet?
We controleren alles op de site van Freshdesk, maar prijzen en voorwaarden veranderen. Zie je een fout of missen we een alternatief? Je hoeft er niet voor in te loggen. We kijken elke melding binnen 5 werkdagen zelf na. Zo gaan we om met correcties.
Meld een fout
Stel een alternatief voor
Veelgestelde vragen over Freshdesk
Wat kost Freshdesk?
Freshdesk noemt geen prijs op de site; de prijs is op aanvraag. Je kunt het 14 dagen gratis proberen. Prijzen in dollars, per agent per maand bij jaarbetaling: Growth $ 19, Pro $ 55, Enterprise $ 89; jaarbetaling scheelt 20%. Freshdesk Omni, met WhatsApp, kost vanaf $ 29. Proef van 14 dagen op Enterprise, en 500 gratis sessies van de AI-agent per account. Geen gratis plan. Btw noemt de pagina niet.
Voor wie is Freshdesk?
Freshdesk richt zich op het mkb en grote bedrijven. Helpdesk van Freshworks met tickets, AI-agent Freddy en een keuze voor een datacenter in de EER bij aanmelden.
Staat mijn data bij Freshdesk in de EU?
Ja, Freshdesk bewaart je data in de EU. Je kunt een verwerkersovereenkomst afsluiten.
Ondersteunt Freshdesk iDEAL en Peppol?
Peppol ondersteunt Freshdesk niet.
Met welke banken en tools koppelt Freshdesk?
Freshdesk koppelt onder meer met WhatsApp.