Waar let je op bij klantenservicesoftware?

1. 1

   Prijs per agent en wat erin zit

   Helpdesks rekenen per agent per maand, en het goedkoopste plan is vaak alleen e-mail. Livechat, WhatsApp of een kennisbank zitten dan pas in een duurder plan.

   Vraag de leverancier

   Welke kanalen zitten in het plan dat ik overweeg, en wat kost een extra agent per maand?

   Sorteer op laagste prijs5 van 8 tools hebben een openbare prijs

2. 2

   WhatsApp en andere kanalen

   Veel Nederlandse klanten sturen liever een WhatsApp-bericht dan een mail. Bij de meeste tools betaal je naast het abonnement nog per bericht aan Meta, soms met een opslag van de leverancier.

   Vraag de leverancier

   Gebruikt u de officiële WhatsApp Business API, in welk plan zit die, en wat rekent u per bericht bovenop de kosten van Meta?

   Sorteer op meeste koppelingen7 van 8 tools noemen koppelingen

3. 3

   Wat een AI-chatbot per gesprek kost

   AI-agents die zelf vragen beantwoorden, kosten vaak per opgelost gesprek of per bericht. Bij veel vragen kan dat meer zijn dan het abonnement zelf.

   Vraag de leverancier

   Wat betaal ik per gesprek dat de AI-agent afhandelt, en kan ik een maximum instellen zodat de rekening niet oploopt?

   Hier hebben we nog geen filter voor. Vraag het de leverancier.

4. 4

   Gratis beginnen of eerst proberen

   Of een chatvenster op je site echt vragen oplevert, merk je pas na een paar weken. Een gratis plan of proefperiode laat je dat testen zonder vast te zitten.

   Vraag de leverancier

   Hoeveel gesprekken en agents krijg ik in het gratis plan of de proef, en blijven mijn gesprekken bewaard als ik niet overstap naar betaald?

   Toon tools met gratis versie3 van 8 tools voldoen

5. 5

   Een inbox in het Nederlands

   Wie de hele dag tickets afhandelt, werkt prettiger in de eigen taal. Ook de AI-chatbot moet goed Nederlands schrijven tegen je klanten.

   Vraag de leverancier

   Is de inbox voor mijn medewerkers in het Nederlands, en antwoordt de chatbot in correct Nederlands?

   Toon tools met app in het Nederlands2 van 8 tools voldoen

6. 6

   Waar de gesprekken staan

   Klantgesprekken bevatten namen, adressen en bestellingen. Bij sommige Amerikaanse helpdesks kun je een datacenter in de EU kiezen, maar alleen op een duurder plan of bij het aanmelden.

   Vraag de leverancier

   In welk land staan de gesprekken van mijn klanten op mijn plan, en kan ik een datacenter in de EU kiezen zonder duurder plan?

   Toon tools met data in de EU4 van 8 tools voldoenMeer over data in de EU

7. 7

   Verwerkersovereenkomst en AI-subverwerkers

   Een AI-chatbot stuurt de vragen van je klanten vaak door naar een taalmodel van een ander bedrijf. Die partij hoort als subverwerker in de verwerkersovereenkomst te staan.

   Vraag de leverancier

   Biedt u een verwerkersovereenkomst aan, en welke AI-leveranciers lezen de gesprekken van mijn klanten mee?

   Toon tools met data in de EU en een verwerkersovereenkomst4 van 8 tools voldoenMeer over de verwerkersovereenkomst

8. 8

   Een leverancier uit Nederland

   Er zijn ook Nederlandse aanbieders van een gedeelde inbox. Die werken met prijzen in euro en kennen de manier waarop Nederlandse klanten contact zoeken.

   Vraag de leverancier

   Waar zit uw bedrijf, en in welke taal en op welke tijden helpt uw support mij?

   Toon tools met Nederlands bedrijf2 van 8 tools voldoen

We krijgen een vergoeding als je via ons een abonnement neemt. Dat verandert niets aan ons oordeel.